Sicherheit hat bei uns höchste Priorität. Wir verwenden fortschrittliche Sicherheitslösungen, um Ihre Daten zu schützen und sicherzustellen, dass sie immer in Übereinstimmung mit den neuesten Datenschutzrichtlinien verarbeitet werden.

Die Dauer hängt von der Art des Problems ab. Wir arbeiten jedoch stets darauf hin, Probleme so schnell wie möglich zu beheben, und halten Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden.

IT-Monitoring bedeutet, dass Ihre gesamte IT-Infrastruktur – von Servern über Netzwerke bis hin zu Anwendungen – rund um die Uhr überwacht wird. Ziel ist es, Probleme zu erkennen, bevor sie Ihre Arbeit beeinträchtigen. Ein IT-Monitoring-System agiert wie ein Frühwarnsystem für Ihre IT und sorgt dafür, dass alles reibungslos läuft.

Die Reaktionszeit oder SLA bezeichnet den Zeitraum, den der IT-Dienstleister benötigt, um auf ein gemeldetes Problem oder eine Störung zu reagieren, nachdem diese erkannt oder gemeldet wurde. Sie wird oft in den Service Level Agreements (SLAs) des Vertrags festgelegt und dient als Maßstab für die Schnelligkeit und Verlässlichkeit des Supports. Wichtig zu beachten ist, dass die Reaktionszeit nicht mit der tatsächlichen Problemlösungszeit gleichzusetzen ist. Während die Reaktionszeit den Beginn der Bearbeitung markiert, kann die Lösung des Problems je nach Komplexität zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.