Fester Ansprechpartner
Sie erreichen Menschen, die Ihre Umgebung kennen – keine wechselnde Warteschleife. Wer heute abnimmt, weiß, was letzten Monat umgebaut wurde.
Unsere Geschichte
Aus einem Schreibtisch in Berlin wurde ein IT-Partner für den Mittelstand
Angefangen hat alles als Einzelbetrieb: ein Techniker, ein Auto, ein Stadtteil. Heute betreuen wir mittelständische Unternehmen in ganz Deutschland – mit festen Ansprechpartnern, kurzen Wegen und derselben Haltung wie am ersten Tag.
Seit 1999im IT-Geschäft
FestAnsprechpartner statt Hotline
Unser Ansatz
Nähe wie beim kleinen Dienstleister, Tiefe wie beim Systemhaus
Kleine IT-Betriebe kennen ihre Kunden gut. Was ihnen oft fehlt, ist Tiefe: Sobald es um Firewalls, Verzeichnisdienste oder eine Migration geht, wird aus einem Generalisten ein Suchender.
Große Systemhäuser haben diese Tiefe – dafür verschwindet der Kunde im Ticketsystem. Wer anruft, erklärt seine Umgebung jedes Mal neu.
Wir haben uns bewusst dazwischen aufgestellt. Jeder Kunde hat ein festes Betreuungsteam, das die Umgebung kennt. Hinter diesem Team stehen Spezialisten für Netzwerk, Security, Cloud und Datenbanken. Deshalb bleibt der Weg kurz, auch wenn die Frage groß wird.
Vier Etappen, eine Richtung
Gewachsen sind wir nie auf dem Papier, sondern immer dann, wenn Kunden mehr brauchten als wir allein leisten konnten.
- Die Anfangsjahre
Ein Techniker, ein Stadtteil
Gestartet als Einzelbetrieb mit Vor-Ort-Service für Kanzleien, Praxen und Handwerksbetriebe in der Nachbarschaft. Die erste Mitarbeiterin kam, weil der Terminkalender nicht mehr aufging.
- Erste Erweiterung
Vom Helfer zum Betreuer
Kunden wollten keine Einzeleinsätze mehr, sondern jemanden, der dauerhaft zuständig ist. Daraus wurden feste Betreuungsverträge – und aus Reparatur wurde Vorsorge.
- Aufbau der Fachtiefe
Spezialisten hinter dem Team
Netzwerk, Security, Server und Cloud wurden zu eigenen Fachbereichen. Der Ansprechpartner blieb derselbe, die Antworten wurden belastbarer.
- Heute
in Berlin und Brandenburg, aber nicht anonym
Wir betreuen Unternehmen in mehreren Regionen – mit festen Teams, dokumentierten Umgebungen und Reaktionszeiten, die vertraglich zugesagt sind.
Ein Partner, der bleibt – nicht ein Projekt, das endet
Projektdienstleister übergeben nach dem Abschluss und ziehen weiter. Wir bleiben zuständig – auch für das, was zwei Jahre später daraus wird.
Zugesagte Reaktionszeiten
Was im Vertrag steht, gilt auch freitagnachmittags. Störungen werden priorisiert, nicht nach Eingangsreihenfolge abgearbeitet.
Dokumentierte Umgebungen
Jede Betreuung beginnt mit einer Bestandsaufnahme. Damit ist Ihre IT auch dann nachvollziehbar, wenn wir einmal nicht erreichbar sind.
Vorsorge statt Reparatur
Monitoring, Patchmanagement und Backup-Prüfung laufen im Hintergrund. Die meisten Störungen fällt so gar nicht erst auf Ihren Tisch.
Herstellerunabhängige Beratung
Wir empfehlen, was zu Ihrem Betrieb passt – nicht, was gerade die beste Marge bringt. Auch wenn das manchmal die kleinere Lösung ist.
Vor Ort, wenn es nötig ist
Fernzugriff löst viel, aber nicht alles. Defekte Hardware, Umzüge und neue Standorte betreuen wir persönlich.
So sind wir organisiert
Teams, die bleiben – statt Tickets, die wandern
Jeder Kunde ist einem Betreuungsteam zugeordnet. Dieses Team kennt die Server, die Besonderheiten der Branchensoftware und die Menschen, die damit arbeiten. Fachbereiche kommen dazu, wenn sie gebraucht werden – die Zuständigkeit wechselt dadurch nicht.
- Feste Zuordnung: dasselbe Team über Jahre, nicht pro Vorfall neu
- Fachbereiche für Netzwerk, Security, Server und Cloud im Hintergrund
- Vertretungsregelung, damit Urlaub kein Risiko ist
- Gemeinsame Dokumentation, auf die auch Sie Zugriff haben
Drei Grundsätze, die seit dem ersten Tag gelten
Wachstum nur mit Substanz
Wir nehmen keinen Kunden an, den wir nicht sauber betreuen können. Lieber sagen wir ab, als eine Zusage zu machen, die im Alltag nicht hält. Kapazität kommt vor Umsatz – in dieser Reihenfolge.
Unsere WerteMittelstand als Maßstab
Unsere Prozesse sind auf Betriebe mit 10 bis 300 Arbeitsplätzen ausgelegt. Dort entscheidet der Inhaber mit, nicht ein Gremium. Wer so arbeitet, braucht Antworten in Stunden – nicht in Abstimmungsrunden.
Betreuung im MittelstandQualität braucht Struktur
Dokumentation, Eskalationswege und regelmäßige Prüfungen sind bei uns Routine, keine Ausnahme. Das ist unspektakulär – und genau der Grund, warum die meisten Störungen klein bleiben.
Qualität und SicherheitNächster Schritt
Lernen wir uns kennen
Im Erstgespräch schauen wir uns Ihre IT an und sagen Ihnen offen, was sinnvoll ist und was warten kann. Kostenfrei, unverbindlich und ohne Verkaufsgespräch.