Einsatz innerhalb von zwei Stunden
Bei gemeldeten Notfällen starten wir innerhalb von zwei Stunden – auch außerhalb der Bürozeiten, am Wochenende und an Feiertagen. Die Zeit hält der Rahmenvertrag fest.
Notfallservice vor Ort
Wenn die IT steht, kommt jemand vorbei – nicht nur eine Ticketnummer
Kabelbruch, defekter Switch, Server, der nicht mehr hochfährt: Solche Störungen löst niemand per Fernzugriff. Unsere festangestellten Techniker sind dann persönlich bei Ihnen, mit Ersatzteilen im Gepäck und Kenntnis Ihrer Umgebung.
2 Std.Reaktionszeit im Notfall
24/7Rufbereitschaft
Warum vor Ort
Manche Störungen brauchen Hände, keine Fernwartung
Rund neun von zehn Anfragen klären wir aus der Ferne, oft in wenigen Minuten. Der Rest lässt sich nicht wegklicken: ausgefallene Hardware, ein toter Netzwerkport, ein Rechner ohne Strom, eine Verkabelung, die niemand mehr nachvollziehen kann.
Dann fährt ein Techniker raus, der Ihre Umgebung schon kennt – festangestellt, geprüft und mit dokumentiertem Zugriff auf Ihre Systeme. Keine Subunternehmer, keine Einarbeitung während der Störung.
2 Std.Regelreaktionszeit bei Notfällen
18Einsatzorte in D und Österreich
0Subunternehmer im Einsatz
Leistungsumfang
Was beim Einsatz vor Ort passiert
Vom ersten Anruf bis zur dokumentierten Lösung bleibt alles in einer Hand – mit klaren Zuständigkeiten und nachvollziehbaren Schritten.
Nur eigene, geprüfte Techniker
Jeder Einsatz wird von festangestellten Mitarbeitenden gefahren, mit Nachweis der Qualifikation und einwandfreiem Führungszeugnis. Keine Vermittlung, kein Fremdpersonal.
Ein Ansprechpartner, der Ihr Haus kennt
Sie bekommen einen festen Techniker und eine Vertretung, die beide Ihre Standorte, Geräte und Besonderheiten kennen. Kein Erklären bei jedem Anruf.
Reparatur, Austausch, Neuinstallation
Defekte Hardware, Netzwerkprobleme, Umzüge von Arbeitsplätzen oder Racks: Wir übernehmen alles, was physisch am Gerät geschehen muss – inklusive Ersatzteilbeschaffung.
Regelmäßige Kontrollbesuche
Unabhängig von Störungen prüfen wir Ihre IT in festen Abständen vor Ort: Zustand der Geräte, Verkabelung, Backups, Sicherungslücken – mit konkreter Empfehlungsliste.
Dokumentation nach geprüften Prozessen
Jede Maßnahme landet im Ticket: Ursache, Lösung, verbaute Teile, Folgeempfehlung. So bleibt Ihre IT-Historie auch nach Jahren lesbar.
Kundenstimme
Was Kunden am Vor-Ort-Service schätzen
Uns war wichtig, dass im Ernstfall nicht wir hinterhertelefonieren müssen. Wir melden die Störung, danach bekommen wir eine Zeit genannt und am Ende eine klare Auskunft, was gemacht wurde. Das reicht uns völlig.
Ablauf
Vom Anruf bis zur behobenen Störung
Drei Schritte, die bei jedem Notfall gleich ablaufen – damit Sie wissen, woran Sie sind.
Schritt 01
Störung melden
Telefon, E-Mail oder Ticket – Sie wählen den Weg. Unser Helpdesk nimmt die Meldung auf, prüft sofort per Fernzugriff und entscheidet, ob ein Einsatz vor Ort nötig ist.
Schritt 02
Termin und Techniker bestätigen
Sie erfahren, wer kommt und wann. Der Techniker erhält Fehlerbild, Dokumentation und Zugangsdaten vorab, dazu passende Ersatzteile aus dem Lager.
Schritt 03
Beheben und dokumentieren
Die Störung wird vor Ort gelöst und im Ticket festgehalten: Ursache, Maßnahme, Teile, Empfehlung für die Zukunft. Die Rückmeldung kommt noch am selben Tag.
Techniker vor Ort, wenn die Fernwartung nicht mehr reicht
Lassen Sie uns in einem kurzen Gespräch klären, welche Reaktionszeit Ihr Betrieb wirklich braucht – und was ein Vor-Ort-Vertrag bei Ihnen kostet.
FAQ
Häufige Fragen zum Vor-Ort-Service
Für Kunden mit Rahmenvertrag gilt eine Reaktionszeit von zwei Stunden bei gemeldeten Notfällen. Kleinere Anliegen bündeln wir auf feste Besuchstermine, damit nicht jede Kleinigkeit zur Einzelfahrt wird.